Resi e rimborsi

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sará sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.

• NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
• La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.
• È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
• Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sará effettuato secondo le procedure che seguono.

Come effettuare un reso

Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione MY ACCOUNT del sito effettuando il login, se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del sito. Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.

• Entra nella sezione STORICO ORDINI e clicca il bottone "RICHIEDI RESO" accanto all'ordine da te effettuato. (Nota Bene: solitamente il pulsante "RICHIEDI RESO" appare dopo i 3 giorni successivi all'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 14 giorni previsti per effettuare un reso)
• Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura.
• Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma in cui troverai:
  • Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine (es. RY1234).
  • Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.
• STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco.
• Prendi le ETICHETTE DHL con i BARCODE che hai trovato all'interno del pacco insieme alla merce. Una attaccala all'esterno del pacco insieme al modulo 1 mentre le altre dovrai consegnarle al corriere al momento in cui verrà a ritirare il tuo reso.
• CONTATTA il corriere DHL EXPRESS attraverso il link indicato nella e-mail per prenotare il ritiro.

Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da FFW S.R.L..

Tempistiche nei rimborsi

Usualmente accettiamo il tuo reso entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l'accettazione e le verifiche della merce, effettueremo subito il tuo rimborso.

Il rimborso sarà visibile entro 24 ore dalla nostra disposizione, inoltre riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso direttamente dalla piattaforma PayPal.

Hai delle domande?

• Posso spedire i prodotti che intendo restituire con un altro corriere diverso da quelli da voi segnalati?
  Si, ma in questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Il reso deve essere in ogni caso autorizzato dal nostro Customer Service via e-mail.
• Ho perso il modulo di reso!
  Se hai perso il tuo modulo di reso invia una e-mail al Customer Service e richiedi una nuova copia.
• Posso rendere due diversi ordini in una sola scatola?
  Si, usa pure una sola scatola! L'importante è che i cartellini dei capi resi siano ben attaccati e che all'interno del modulo del reso sia ben specificato il numero degli ordini ai quali si riferiscono i capi resi.